Medallia, Inc., un’azienda di punta nel settore della gestione dell’esperienza cliente con una presenza consolidata in Italia, è stata riconosciuta come leader tecnologico nel quarto trimestre del 2023 nel rapporto Spark Matrix for Digital Marketing Analytics, pubblicato da Quadrant Knowledge Solutions (QKS), un’importante società di ricerca di mercato. Gli analisti hanno elogiato Medallia per la sua “piattaforma tecnologica sofisticata e completa che affronta una vasta gamma di casi d’uso, tra cui la personalizzazione in tempo reale dei clienti”.
Il rapporto ha esaminato 15 fornitori di servizi basandosi su 12 criteri, tra cui la strategia di differenziazione competitiva, la visione e la roadmap aziendale, le prestazioni del prodotto, la facilità di implementazione e utilizzo, e l’eccellenza nel servizio clienti.
Alex Glanz, EVP of Strategy di Medallia, ha espresso gratitudine per il riconoscimento come leader nel settore del marketing digitale, sottolineando la capacità distintiva di Medallia nel comprendere le esperienze dei clienti attraverso diversi canali e nel fornire insight omnicanale per personalizzare le esperienze e massimizzare il ritorno sugli investimenti per i brand.
Secondo gli analisti di QKS, il punto di forza di Medallia risiede nella sua capacità di offrire una comprensione approfondita delle preferenze e delle esigenze individuali dei clienti, facilitando interazioni personalizzate e orchestrazione della Customer Journey.
Richa Choubey, analista di QKS, ha evidenziato che Medallia consente agli utenti di orchestrare personalmente il percorso del cliente, monitorare le interazioni su siti web e app, e gestire efficacemente i viaggi dei clienti attraverso le sue soluzioni di orchestrazione dell’esperienza e di analisi dell’esperienza digitale. Le offerte di Digital Marketing Analytics (DMA) di Medallia si distinguono per la loro capacità di generare insight in tempo reale, sviluppare profili clienti e valutare l’esperienza utente su diversi parametri.
QKS ha inoltre sottolineato gli elementi chiave di differenziazione di Medallia, come la sua capacità di facilitare interazioni altamente personalizzate in tempo reale tramite orchestrazione centralizzata e il suo Digital Experience Score (DXS), che valuta la qualità dell’esperienza online degli utenti attraverso vari indicatori.
